(Re)faire accueil - Anthony Ferretti

À propos

« (Re)faire accueil » est un outil numérique conçu pour encourager les pratiques d'accueil sur les campus de l'Université de Lille (lien externe). Il permet de documenter, partager et co-produire des objets et situations d'accueil existants ou à imaginer, en s'appuyant sur une interface contributive. L'outil vise à rendre visibles les actions déjà engagées, à faciliter leur reproduction, et à stimuler de nouvelles initiatives à travers une documentation collaborative.

J'ai accompagné l'ensemble du projet, de la phase d'enquête, de stratégie et d'idéation avec Charlotte Morel, jusqu'à l'étape d'UX/UI design et de tests avec Alix Vignon.

Démarche

En 2018, l'Université de Lille réunit ses différents campus et engage une réflexion sur la manière d'améliorer l'accueil des étudiant·es dans ce contexte d'unification. La commande initiale visait à identifier des actions concrètes et à proposer des outils permettant de renforcer les fonctions d'orientation, d'information et de pause sur les sites.

1. Cadrage
Nous avons démarré par un atelier réunissant les parties prenantes du projet, introduit par un podcast réalisé avec le collectif Païdeia. L'atelier a permis une analyse collective des objets d'accueil existants, et a fait émerger trois fonctions prioritaires à renforcer : s'orienter, s'informer, s'arrêter.
1. Enquête
L'enquête de terrain a été menée sur trois campus, à l'occasion de deux rentrées universitaires. Nous avons observé les lieux, recueilli des témoignages, réalisé cinq entretiens avec des représentant·es de l'université, et identifié les usages réels liés aux objets et espaces d'accueil. Une mini-exposition et un rapport illustré ont permis de partager les observations et de poser les bases du positionnement du projet.
1. Recherche
À partir des constats de l'enquête, nous avons formalisé un positionnement : soutenir les initiatives d'accueil déjà présentes, en les documentant, partageant et enrichissant collectivement. Un atelier participatif avec étudiant·es et personnels a permis de faire émerger des pistes. Celles-ci ont été approfondies dans un premier cahier d'idées, puis mises en forme dans une proposition d'outil contributif.
1. Prototype
Une fois l'orientation validée, nous avons réalisé une maquette interactive de l'outil, incluant l'ensemble des écrans, scénarios d'usage, et fiches exemples. Le prototype a été présenté et testé auprès des services et étudiant·es.

Résultats

L'outil conçu permet de documenter et partager des objets d'accueil (signalétiques, lieux, dispositifs, événements, etc.) à travers un système de fiches enrichissables. Chaque fiche peut contenir du texte, des images, des croquis, des fichiers audio, des liens, des documents et une géolocalisation. L'interface permet de :

rechercher et filtrer les fiches via un système de tags,
créer, modifier, commenter et partager des fiches,
gérer les autorisations liées à la lecture, modification ou diffusion des fiches.

Des QR codes installés dans les campus permettent d'accéder aux fiches sur place.