Messidor

À propos

Messidor (lien externe) est une association qui accompagne des personnes en situation de handicap psychique vers le retour à l'emploi, via plusieurs dispositifs (dont ESAT et Job Coaching) et un réseau d'une vingtaine de sites. Un premier diagnostic interne a mis en évidence un besoin de réinterroger l'aménagement des locaux pour proposer un cadre d'accueil plus homogène, plus fonctionnel et mieux aligné avec la méthodologie d'accompagnement.

J'ai mené cet accompagnement en collaboration avec le Bureau des possibles (lien externe), avec une approche mêlant enquête, stratégie et design d'espace. L'immersion s'est déroulée sur le site de Roanne (lieu d'observation), afin d'identifier les problèmes existants et de formuler des recommandations concrètes (signalétique, aménagement, ambiance, etc.).

Démarche

Enquête in situ
Le travail a démarré par une immersion dans les locaux de Messidor, notamment sur le site de Roanne, complétée par des échanges sur d'autres sites. L'enquête a combiné observation des situations réelles, visite des lieux, collecte de traces (aménagements, outils, documents, organisation) et temps de discussion avec les équipes.
Entretiens semi-directifs
Des entretiens semi-directifs ont été conduits à partir d'un guide couvrant les dimensions du modèle VRAP (lien externe). L'objectif était de qualifier ce qui relève de la vision et des priorités, des relations entre acteurs, des pratiques et outils d'action au quotidien, ainsi que des éléments de perception liés à l'identité, l'ambiance et l'expérience vécue.
Diagnostic VRAP
Les données d'entrée issues de cette enquête ont été analysées et structurées avec le VRAP (lien externe), afin d'identifier des irritants, de formuler des problèmes et de prioriser des pistes de transformation, à la fois sur les dimensions organisationnelles, méthodologiques et spatiales.
Design d’espace
Sur la base du diagnostic, un travail spécifique a porté sur le design d'espace. Il formalise une analyse des fonctions et des contraintes, de l'ergonomie, de l'affectation des espaces, de la circulation, de l'identité et de la qualité de vie au travail.
Design de service
Après l'immersion, un atelier de co-design a été mené avec l'équipe de Roanne. Il a permis de caractériser des profils types et de co-construire le parcours du/de la travailleur·euse, en décrivant les interactions avec les encadrant·es, les besoins à chaque étape, les points de rupture et les outils mobilisés.

Résultats

Diagnostic stratégique (VRAP)

Un document de diagnostic et de recommandations structuré selon les quatre champs VRAP (lien externe). Il recense, pour chacun, les irritants observés, les problèmes à résoudre et des préconisations.

Le diagnostic met en évidence des besoins de clarification et de partage de la vision, d'amélioration des relations et des moments de transition (notamment en mise à disposition), de rationalisation des pratiques et outils de suivi, et de renforcement de la cohérence perçue (identité, supports, rituels, espaces).

Moodboards de direction visuelle

Références visuelles pour cadrer l'univers du projet d'espace et aligner les parties prenantes sur une direction commune.

Il mobilise des références liées à l'atelier, la modularité, l'organisation de type maker et une logique de lieux partagés, afin de soutenir des choix cohérents de signalétique, de mobiliers, de matérialité et d'ambiance.

Dossier d’intentions de design d’espace

Un dossier visant à transformer les locaux en s'appuyant sur l'immersion de Roanne et sur un cadrage fonctionnel.

Le document formalise en trois axes de design : faire de Messidor un lieu à partager (signalétique, identité et appropriation), un lieu à travailler (rangement, organisation et modularité), un lieu à vivre (lumière, végétalisation et convivialité).

Service blueprint

Ce document sert de base de travail pour identifier les points de rupture, les besoins d'accompagnement, les moments à forte charge émotionnelle et les outils utilisés, et pour cadrer des fonctionnalités utiles à une application mobile d'accompagnement.

Mentions

Client

Messidor
Messidor est une association qui gère des établissements de travail protégé : Etablissements et Services d'Aide par le Travail (ESAT) et des Entreprises Adaptées (EA) qui accueillent des personnes handicapées psychiques.