Faciliter l’orientation professionnelle des jeunes

À propos

Le département du Var (lien externe)connaît une aggravation de la précarité des jeunes, particulièrement marquée en zone rurale. Les structures d'information sont peu nombreuses, la mobilité est contrainte, et les jeunes méconnaissent les dispositifs qui leur sont dédiés.

Dans ce contexte, la Direction départementale de la Cohésion sociale du Var (lien externe) (DDCS) a porté un projet dans le cadre du Défi Cartes Blanches (lien externe), programme expérimental d'innovation publique animé par la Direction interministérielle de la transformation publique (lien externe) (DITP), le Secrétariat général pour l'investissement (lien externe) (SGPI) et la Caisse des Dépôts (lien externe). L'objectif : améliorer l'accès à l'information et l'accompagnement des jeunes de 15 à 18 ans sur deux territoires d'expérimentation, la Communauté de communes Provence Verdon et la Communauté d'agglomération Provence Verte.

Je suis intervenu avec le Collectif Bam (lien externe) sur la phase de prototypage et de tests, en complément de l'équipe projet de la DDCS et du laboratoire d'innovation publique InSoLab (lien externe). J'ai accompagné cette phase via différents ateliers de co-design et de prototypage, afin de préciser et tester les pistes d'action issues de la phase d'idéation menée en amont.

Démarche

Le projet s'est structuré en quatre phases : immersion, idéation, prototypage et tests. Dix ateliers ont été organisés sur six mois, mobilisant alternativement des professionnel·les du territoire et des jeunes.

Étape 1 : Immersion
Trois ateliers d'immersion à La Seyne, Brignoles et Varages avec les professionnel·les et élu·es du territoire. Ils ont permis de construire des personas, de cartographier les acteur·ices jeunesse et de modéliser le parcours d'un·e jeune.
Étape 2 : Idéation
Quatre pistes ont été retenues à l'issue de la phase d'immersion : une application numérique centralisant l'information, une équipe mobile pluridisciplinaire allant au contact des jeunes en rupture, un dispositif de télé-consultation et un renforcement de l'information dans les lieux éducatifs dès le collège.
Étape 3 : Prototypage #1
Quatre ateliers ont permis de prototyper l'application numérique avec les professionnel·les (BIJ, CRIJ, services jeunesse) puis de la confronter à différents publics jeunes : jeunes en réinsertion à l'École de la deuxième chance de Brignoles, collégien·nes du collège Jean d'Arbaud de Barjols.
Étape 4 : Prototypage #2
Atelier à Brignoles, avec deux moniteur·ices éducateur·ices et trois jeunes (Mission locale, DDCS, Ligue varoise de Prévention).
Un premier groupe a travaillé sur un chatbot, pensé pour orienter vers un·e interlocuteur·ice humain·e. Un second groupe a construit un kit d'intervention pour organiser un forum des métiers en établissement scolaire.
Étape 5 : Prototypage #3
Atelier à Brignoles, avec sept jeunes en formation BAPAAT ayant vécu des ruptures de parcours. Deux scénarios complémentaires ont été explorés : l'intégration de l'équipe mobile aux transports scolaires, et un bus itinérant dédié.
Étape 6 : Tests
Atelier à Draguignan, avec onze jeunes en formation BAPAAT. Tests du kit d'intervention par jeu de rôle, du chatbot selon la méthode du Magicien d'Oz, et priorisation par vote des fonctions du bus.

Résultats

La démarche a abouti à un projet de service mobile itinérant de médiateur·rices (acteur·ice jeunesse, conseiller·ère d'orientation, psychologue en renfort) intervenant à l'échelle intercommunale. Cette équipe dispose de quatre outils complémentaires.

Un bus itinérant, conçu comme un tiers-lieu mobile de l'orientation. Le cahier des charges articule quatre besoins (aller au contact, renforcer l'information, favoriser les relations informelles, accueillir dans l'espace public) avec leurs fonctions et équipements associés.

Une application numérique centralisant les informations du territoire. Les fonctionnalités prototypées avec les jeunes incluent une double entrée (thématique et localisation), deux niveaux d'usage, un profil léger sans inscription obligatoire et une fonction « bons plans » contributive.

Un chatbot prénommé Jules, intégré aux réseaux sociaux utilisés par les jeunes, qui facilite le premier contact et l'orientation vers l'interlocuteur·ice humain·e adapté·e.

Un kit événementiel à destination des établissements scolaires souhaitant organiser un événement bi-annuel sur l'orientation. Il comprend une équipe organisatrice mixte, des outils de sondage, des outils de gestion, des éléments de communication, des supports de suivi, une notice d'appropriation et une charte revendicatrice : repenser la place du diplôme, valoriser la diversité des parcours, démystifier l'échec.